Regelmäßig erreichen uns Anfragen von Interessenten, die ausschließlich eine Kfz-Versicherung abschließen möchten. Das überrascht zunächst nicht, schließlich gehört die Kfz-Versicherung zu den bekanntesten und am weitesten verbreiteten Versicherungen überhaupt. Dennoch lehnen wir solche Anfragen heute in den meisten Fällen bewusst ab. Diese Entscheidung hat nichts mit mangelndem Interesse an neuen Mandanten zu tun. Im Gegenteil: Sie ist das Ergebnis unserer klaren Beratungsphilosophie, unserer Verantwortung gegenüber bestehenden Kunden und nicht zuletzt einer nüchternen wirtschaftlichen Betrachtung.
Die Kfz-Versicherung: wichtig, aber nicht alles
Die Kfz-Haftpflichtversicherung ist gesetzlich vorgeschrieben und absolut sinnvoll. Wer ein Auto, Motorrad oder ein anderes motorisiertes Fahrzeug führt, muss sich gegen Schäden absichern, die er anderen zufügen könnte. Ergänzend können Teil- oder Vollkaskoversicherungen sinnvoll sein, um das eigene Fahrzeug gegen Schäden, Diebstahl oder Vandalismus zu schützen. In der Praxis kommt nahezu jeder früher oder später mit dieser Versicherungssparte in Berührung – Versicherungsnehmer ebenso wie Versicherungsmakler. Auch für uns gehört die Kfz-Versicherung zum Alltag. Allerdings stellt sie nur einen sehr kleinen Ausschnitt einer ganzheitlichen Absicherung dar.
Warum wir nicht „nur mal eben“ eine Kfz-Versicherung anbieten
Viele Anfragen drehen sich um einen einzigen Punkt: Der bestehende Versicherer sei im Kfz-Bereich zu teuer, während man ansonsten zufrieden sei. Genau hier ziehen wir eine klare Grenze.
Wir arbeiten grundsätzlich nicht als reiner Preisoptimierer. Unser Anspruch ist es nicht, für einzelne Verträge den günstigsten Tarif herauszusuchen, ohne den Gesamtkontext zu kennen. Versicherungen wirken zusammen – oder eben nicht. Deshalb übernehmen wir im Sachversicherungsbereich in der Regel nur Vollmandate, bei denen wir als zentraler Ansprechpartner fungieren dürfen. Wer lediglich einen Einzelvertrag auslagern möchte, während alle anderen Policen bei einem anderen Vermittler verbleiben, passt nicht zu unserem Beratungsansatz. In solchen Fällen sind wir nicht der richtige Ansprechpartner – und das sagen wir offen.
Preis ist nicht gleich Leistung
Natürlich ließe sich fast immer ein günstigerer Tarif finden. Doch der Preis allein ist kein Qualitätsmerkmal. Für uns stehen Versicherungsbedingungen, Erreichbarkeit, Schadenregulierung und Servicequalität im Vordergrund.
Ein günstiger Beitrag hilft wenig, wenn im Schadenfall Leistungen fehlen, Rückfragen ins Leere laufen oder sich die Regulierung unnötig verzögert. Wer primär auf den niedrigsten Preis setzt, sollte konsequenterweise Vergleichsportale oder Direktversicherer nutzen. Das ist legitim, entspricht aber nicht unserem Selbstverständnis. Ein oft zitierter Grundsatz bringt es auf den Punkt:
„Wer über den Preis kommt, der geht auch über den Preis.“
Diese Erfahrung teilen viele unabhängige Makler.
Beratung ist kein Nebenprodukt, sondern unser Kerngeschäft
Wir verstehen uns nicht als Vertragsverwalter, sondern als strategischer Begleiter unserer Kunden. Versicherungen sollen im Ernstfall schützen: nämlich dann, wenn es existenziell wird. Ein kleiner Sachschaden ist ärgerlich, aber verkraftbar. Schwerwiegende Risiken erfordern hingegen durchdachte, belastbare Konzepte. Das lässt sich nicht leisten, wenn der Kontakt auf einen einzelnen Kfz-Vertrag beschränkt bleibt. Eine fundierte Beratung auf Augenhöhe setzt Vertrauen, Transparenz und einen ganzheitlichen Blick voraus.
Die wirtschaftliche Realität der Kfz-Versicherung
Neben der fachlichen Haltung spielt auch die wirtschaftliche Seite eine Rolle. Die Vergütung für Kfz-Versicherungen ist vergleichsweise gering. Nach Abzug von Versicherungssteuer und Einkommensteuer verbleibt für den Makler oft ein zweistelliger Betrag pro Jahr und Vertrag, bei gleichzeitigem Beratungs-, Verwaltungs- und Haftungsaufwand.
Rein wirtschaftlich ist es für unabhängige Makler nicht darstellbar, dauerhaft hochwertige Beratung für reine Einzelverträge anzubieten. Diese Realität offen anzusprechen, halten wir für ehrlich und fair.
Ein Zitat, das unsere Haltung auf den Punkt bringt
Unsere geschätzten Kollegen von Freche Versicherungsmakler haben diese Thematik in einer Antwort an einen Kunden sehr treffend formuliert. Das folgende Zitat geben wir wortgetreu und mit ausdrücklicher Quellenangabe wieder:
*„Wir möchten Ihnen kein Gesamtpaket verkaufen. Wir wollen nur all Ihre Verträge betreuen. Nicht nur Kfz. Das hätte für beide Seiten Vorteile.
Wir verstehen jedoch, dass Sie sich schlecht behandelt fühlen. Aber wir tun das, gerade weil wir einen umfassenden und kundenfreundlichen Service bieten möchten. Wir sind kein großer Versicherer, sondern ein mittelständischer Versicherungsmakler. Deswegen können wir es uns nicht leisten, Kunden zu haben, die nur ihr Kfz bei uns versichert haben. Dann könnten wir entweder den Service nicht mehr bieten oder müssten über kurz oder lang dicht machen. Das fänden unsere Mitarbeiter sicher nicht toll.
In Ihrem speziellen Fall kommt hinzu, dass es für uns auch problematisch ist, da Sie nur einen Vertrag bei uns hatten, aber keine eingeschränkte Vollmacht und Maklervertrag unterschreiben wollten.
Wir würden Sie selbstverständlich sehr gerne weiter betreuen, könnten Ihnen aber nicht den Service garantieren, den Sie verdient haben, ohne dass unsere anderen Kunden diesen Service mitfinanzieren würden.
Denken Sie doch nochmal darüber nach. Es hätte für Sie einige Vorteile, wenn wir all Ihre Verträge betreuen würden.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team der freche Versicherungsmakler GmbH & Co. KG“
* Quelle: Freche Versicherungsmakler
Diese Worte könnten sinngemäß auch von uns stammen.
Es passt nicht immer und das ist in Ordnung
Nicht jede Anfrage muss angenommen werden, und nicht jede Zusammenarbeit passt. Das ist im Berufsleben wie im Privaten. Unterschiedliche Erwartungen, Prioritäten oder Vorstellungen führen manchmal dazu, dass man getrennte Wege geht – ohne dass eine Seite „falsch“ liegt.
Jedoch: Es gibt Ausnahmen
Selbstverständlich prüfen wir jeden Fall individuell. In besonderen Lebenssituationen, etwa beim erstmaligen Fahrzeugabschluss junger Menschen, nach einer Trennung oder bei kurzfristigem Handlungsbedarf – unterstützen wir auch zunächst im Kfz-Bereich.
Unser Wunsch ist dann jedoch klar: Wir möchten langfristig der zentrale Ansprechpartner werden, nicht nur für einen einzelnen Vertrag.
Unsere Haltung ist transparent und konsequent:
Wir bieten keine isolierten Kfz-Versicherungen, sondern fundierte, ganzheitliche Beratung. Wer genau das sucht, ist bei uns richtig. Wer lediglich einen günstigen Tarif möchte, findet andere – ebenfalls legitime – Wege.
Beides ist in Ordnung. Wichtig ist, dass Erwartungen und Anspruch zusammenpassen. Das klingt nach einer Zusammenarbeit und Beratungsphilosophie, die Sie schätzen? Kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu, ob per E-Mail, telefonisch oder über unser Kontaktformular – gemeinsam finden wir Ihre optimale Versicherungslösung!
